招聘企业 数码科技公司 委托职位 呼叫中心客服总监

工作地点 江苏 年薪 30万

保密星级 难度星级

推荐人数 7人 运行周期 15天

关键岗位要求

岗位职责：
呼叫中心客服总监
1、负责呼叫中心项目的全面运营管理，确保项目运转正常；
2、呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设，包含呼叫团队、梯队建设、人员开发、团队激励等，策划和建议合理且具有激励性的薪资方案；
3、负责整个项目的运营指标（业绩、利润、成本）的达成，人员完成工作计划和业绩目标；负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户及客户满意度；
4、负责组织建立呼叫中心管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行，确保所有制度与管理能满足客户的管理与安全要求。
5、负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核;
6、负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施;　
7、负责与相关各部门协调合作，完善服务流程规范和服务系统；
8、贯彻执行公司对本部门各项方针政策，维持正常工作秩序；
9、负责人员调度及安排，负责对各组主管管理、指导与监督，负责日常工作组织管理；
10、负责本部门与各相关部门协调工作，及时处理突发事件与重要投诉。
任职资格：
1、男女不限，学历大专以上；
2、具有8年以上大型客服类呼叫中心（300人以上）团队管理经验,有24X7团队经验者优先；
3、具有良好的沟通表达能力和协调能力、有自信心，乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神；有客户方沟通经验者优先，特别和银行方沟通的经验；
4、具有高度热忱之客户服务意识，能承受工作压力；
5、熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)；
6、具备较强的分析问题的能力、较强的服务技巧及培训管理能力，较高的数据分析能力。