公司行业 电子/通讯/硬件 公司职能 高级管理

公司地址 北京 年薪 税前20-30万

客户简述 公司成立于2007年9月，总部位于北京。作为中国领先的汽车租赁服务提供商，积极借鉴国际上成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为客户提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及全国救援、异地还车等完善的配套服务。截至2015年9月，在国内72个主要城市设有730个服务网点，服务个人客户过百万、企业客户近万家，是目前中国领先的全国性大型连锁汽车租赁企业。

职位信息

职位名称 呼叫中心总监 发布日期 2016/1/27

工作地点 天津 招聘人数 1人

工作年限 5年以上 学历要求 本科及以上

年薪范围 20-30万

职位描述

岗位职责及工作内容：
1、负责管理呼叫中心运营，保证呼叫中心稳步发展。
2、制定并贯彻执行公司呼叫中心的各项计划和标准，提升公司呼叫中心以及售后客服水平，提升中心内外部客户的时效及服务质量。
3、监督、指导呼叫中心工作，研究解决工作中遇到的问题，制定呼叫中心工作重点。
4、制定工作计划，对呼叫中心工作规范和考核标准不断进行完善。
5、负责呼叫中心的预算、人员编制计划、人员分工和培训。
岗位要求：
1、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程。
2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。 
3、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力。
4、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。